Rückgaberecht

Unsere Rückgabebedingungen sind ein wesentlicher Bestandteil unserer Verkaufsbedingungen und müssen in Verbindung mit diesen berücksichtigt werden. Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern. Diese Rückgabebedingungen wurden zuletzt am 11.05.2015 aktualisiert.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung oder Artikel nach Erhalt und vor der Verwendung. Sollten Fehler oder Probleme auftreten, melden Sie uns diese umgehend zur Untersuchung.

Bevor Sie versuchen, eine Bestellung oder einen Artikel zurückzusenden, wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um eine Rücksendegenehmigungsnummer anzufordern. Ohne diese Nummer kann die Bearbeitung Ihrer Rücksendung schwierig sein und länger dauern.

Ihre gesetzlichen Rechte
Unsere Rückgabebedingungen haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

Weitere Informationen zu Ihren anderen gesetzlichen Rechten finden Sie auf der Website der britischen Regierung unter: gov.uk oder kontaktieren Sie Consumer Direct, den staatlich finanzierten Verbraucherberatungsdienst, unter 08454 04 05 06.

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. durch Auswahl der entsprechenden Option in Ihrem Konto oder durch einen mit der Post versandten Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel, die Sie zurücksenden, ungeöffnet und in der Originalverpackung sind. Unerwünschte Waren müssen in einwandfreiem Zustand sein und alle Einzelhandelssiegel müssen intakt sein.

Fehlende Gegenstände:
Wenn Ihre Bestellung mit fehlenden Produkten geliefert wird, die bei der Ankunft nicht in Ihrer Bestellung enthalten waren, müssen Sie unser Kundendienstteam innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung benachrichtigen. Die Nichteinhaltung dieses Zeitrahmens kann dazu führen, dass unser Team die Angelegenheit nicht weiter untersuchen kann und wir behalten uns das Recht vor, fehlende Artikel nicht zu versenden.

Rückerstattungen (falls zutreffend):
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir die Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung basierend auf dem Zustand der zurückgegebenen Artikel.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, verarbeiten wir sie mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung bei uns verwendet haben. Es kann zwischen 7 und 10 Werktagen dauern, bis die Rückerstattung von unserem Team bestätigt wird. Wir sind nicht für die Rücksendung Ihrer Artikel verantwortlich und wenn diese während des Transports verloren gehen, können wir Ihnen die Artikel nicht erstatten. Wir empfehlen daher, für etwaige Rücksendungen einen verfolgbaren Service zu nutzen.

Bitte beachten Sie, dass Sie im Falle eines Problems mit Ihrer Bestellung ein Bild der Verpackung, in der Ihr Paket angekommen ist, das Etikett auf dem Karton und die Produkte, die Sie erhalten haben, vorlegen müssen. Ohne diese Informationen ist unser Lagerteam bzw. unsere Kuriere nicht in der Lage, die Angelegenheit für Sie zu untersuchen und Ihnen eine Rückerstattung oder einen Ersatz anzubieten.

Wir können keinen Artikel erstatten, wenn:

1. Der Artikel befindet sich nicht im Originalzustand, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
2. Der Artikel wird mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben. Dies gilt nicht, wenn es zu Verzögerungen bei der Rücksendung des Artikels zu uns gekommen ist, sofern wir anhand der Sendungsverfolgungsinformationen erkennen können, dass die Rücksendung vor dem angegebenen Zeitpunkt eingeleitet wurde.
3. Alle Artikel werden ohne vorherige Zustimmung an uns zurückgesendet und gehen während des Transports verloren, ohne dass sie unsere Retourenabteilung erreichen. Wir übernehmen keine Verantwortung für solche Artikel und gewähren keine Rückerstattung.
4. Aus hygienischen Gründen können wir keine geöffneten Produkte zurücknehmen, die an Sie geliefert wurden, unabhängig davon, ob sie gebraucht oder unbenutzt sind.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend):

Wenn Sie innerhalb von 7–10 Werktagen nach Bestätigung durch unser Team keine Rückerstattung erhalten haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto noch einmal.
2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder PayPal. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Die Dauer hängt davon ab, wie lange Ihre Bank für die Bearbeitung der Transaktion benötigt. Sie sollte jedoch in der Lage sein, die Bearbeitung der Zahlung auch dann zu bestätigen, wenn das Geld noch nicht auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Wenn Sie alle diese Schritte befolgt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@watermanshair.com .

Zurückgegebene/verpasste Bestellung:
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die mit der erneuten Lieferung verbundenen Versandkosten in Rechnung stellen, wenn wir einen Ersatz für ein Produkt veranlassen oder Ihre gesamte Bestellung aufgrund einer versäumten Lieferung erneut versenden müssen. Als Kunde sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Bestellung zu verfolgen und sicherzustellen, dass Sie für den Empfang der Lieferung verfügbar sind. Wenn die versäumte Lieferung jedoch auf unseren Fehler zurückzuführen ist, werden für die erneute Zusendung der Bestellung keine zusätzlichen Kosten erhoben.

Umtausch (falls zutreffend):
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen müssen, informieren Sie bitte unser Team, indem Sie eine E-Mail an support@watermanshair.com senden. Wenn Sie ein ungeöffnetes Produkt gegen einen anderen Artikel aus unserem Sortiment umtauschen und das Originalprodukt zurücksenden möchten, berechnen wir Ihnen den etwaigen Preisunterschied zwischen den Produkten sowie zusätzliche Versandkosten für die erneute Zusendung des neuen Artikels an Sie.

Haben Sie Ihre Meinung zu Ihrer Bestellung geändert?:
Leider ist es unserem Team nicht möglich, Ihre Bestellung nach der Aufgabe zu stornieren, da sie automatisch an unser Lager weitergeleitet und von der Post abgeholt wird. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr erhalten möchten oder sie versehentlich aufgegeben und noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, die Bestellung bei Lieferung abzulehnen, um die Kosten für die Rücksendung zu vermeiden. Wenn Sie alternativ die Möglichkeit haben, die Lieferung über die Tracking-Informationen zu stornieren, tun Sie dies bitte. Wenn Sie die Bestellung annehmen und diese dennoch zurücksenden möchten, beachten Sie bitte, dass wir die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen. Die Rücksendeadresse und Informationen finden Sie unten aufgeführt.

Rücksendung der Bestellung an uns:

Um Ihre Produkte an uns zurückzusenden, finden Sie bitte die entsprechende Rücksendeadresse für das Land, in das Sie bestellt haben. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn Sie die Genehmigung unserer Kundendienstabteilung erhalten haben:

Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich:

Großbritannien, Irland und der Rest der Welt – Rückkehr von Watermans, Watermans House Farfield Park, Manvers, Wath Upon Dearne, Rotherham, South Yorkshire, S63 5DB, Vereinigtes Königreich England

Bei Rücksendungen empfehlen wir dringend, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, um die Rücksendung des Pakets an uns zu überwachen. Sie müssen Ihrer Rücksendung eine Notiz beifügen, in der Ihr Name, Ihre Bestellnummer, der Grund für die Rücksendung sowie der Name und die Menge des zurückgegebenen Produkts aufgeführt sind, damit unser Rücksendeteam den Absender identifizieren kann.

Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von maximal 30 Tagen zurück und wir erstatten Ihnen gerne den vollen Kaufpreis oder ersetzen ihn. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Angelegenheit mit dem für die Rücksendung genutzten Versanddienstleister zu klären. Wenn der Artikel nicht eintrifft, können wir Ihnen keine Rückerstattung leisten.

*Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendekosten übernehmen (es sei denn, dies liegt an unserem Fehler) oder Rücksendescheine liefern.