Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen

Alle bei Watermans* bestellten Artikel unterliegen der Verfügbarkeit. Wir möchten, dass Sie die Produkte, die Sie lieben, mühelos bestellen und erhalten können. Deshalb sind wir stets bestrebt, Sie darüber zu informieren, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist.

Hin und wieder kann es zu unerwarteten Verzögerungen kommen. In diesem Fall werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie darüber zu informieren.

Option 1.

Mit Ihrem Konto können Sie ganz einfach den Überblick über alle Ihre Bestellungen behalten.

Sobald Sie sich angemeldet haben, sehen Sie jede einzelne Bestellung, die Sie bei uns aufgegeben haben. Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus und Sie erhalten alle Details, die Sie zu dieser Bestellung benötigen.

Wir senden Ihnen außerdem eine Versand-E-Mail, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.

Option 2: Laden Sie die SHOP-APP herunter. Diese zeigt den Status und die Nachverfolgung Ihrer Bestellungen an. Wenn Sie über die SHOP-APP ein Konto erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Es ist ganz einfach, bei uns eine Bestellung aufzugeben. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an , um mit dem Durchsuchen unseres Sortiments zu beginnen.

Sobald Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, müssen Sie auf „In den Warenkorb“ klicken. Sie können entweder mit dem Einkauf fortfahren oder auf „Warenkorb anzeigen“ klicken, wenn Sie alles haben, was Sie brauchen. Dadurch haben Sie die Möglichkeit zur Kasse.

Wenn Sie Adressen oder Zahlungsoptionen in Ihrem Konto gespeichert haben, werden diese automatisch im Checkout angezeigt, sodass Sie die Bestellung schnell und einfach abschließen können. Andernfalls müssen Sie die Details manuell eingeben.

Überprüfen Sie, ob alles korrekt ist, und schon kann es losgehen. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald die Bestellung auf dem Weg ist.

Ja, klicken Sie oben auf der Seite auf das Symbol „Mein Warenkorb“ und Sie können die Artikel sehen, die Sie bisher dort haben.

Benutzen Sie die Schaltfläche „+“, um Ihren Vorrat mit Ihren Lieblingsartikeln aufzustocken, oder die Schaltfläche „–“, wenn Sie zu viele ausgewählt haben. Wenn Sie ein Element vollständig entfernen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche x.

Unser Kundendienstteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und zu beraten. Alle Bestellungen müssen über Ihr Online-Konto aufgegeben werden, wir helfen Ihnen jedoch gerne dabei.

Ja, Ihre Lieferadresse wird beim Bezahlvorgang ausgewählt. Für Ihre Bestellung werden automatisch alle gespeicherten Adressen verwendet. Sie können jedoch auch eine neue hinzufügen, indem Sie auf „Neue Adresse hinzufügen“ klicken.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungsadresse mit Ihrer Bankkarte übereinstimmt

Wir senden Ihnen eine E-Mail (siehe Junk-Ordner), sobald Ihre Bestellung unterwegs ist. Sie können Ihr Konto auch überprüfen, um den Fortschritt einer Bestellung zu sehen oder diese zu verfolgen.

Wir können Artikel separat versenden, wenn sich einer oder mehrere Artikel verzögern.

In Ihrem Konto werden alle früheren Bestellungen angezeigt, die Sie aufgegeben haben.

Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie anzeigen möchten, um mehr zu erfahren. Wenn die Bestellung mit Sendungsverfolgung verschickt wurde, können Sie sie von Ihrem Konto aus verfolgen.

In der E-Mail, die wir Ihnen bezüglich des Versands Ihrer Bestellung gesendet haben, erfahren Sie auch, wann wir mit der Ankunft der Bestellung rechnen.

Es tut uns leid, dass Sie stornieren möchten. (Bevor Sie gehen, schauen Sie sich diese Seite an)

Wenn wir irgendetwas tun können, bedeutet das, dass Sie nicht stornieren müssen.

Wenn nicht, wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten. Sie können einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung stornieren.

Wir senden Ihnen innerhalb einer Stunde eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, ob die Stornierung funktioniert hat.

Wenn dies fehlschlägt, liegt das daran, dass die Bestellung zum Versand vorbereitet wird. Vorrätige Artikel werden schnell bearbeitet, so dass wir bestrebt sind, die Produkte ohne Verzögerung an unsere Kunden zu liefern.

Sie können stattdessen unsere Rückgabebedingungen lesen, um die Bestellung an uns zurückzusenden.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können wir keine Änderungen mehr daran vornehmen.

Wenn Sie versuchen möchten, die Bestellung zu stornieren, damit eine neue Bestellung aufgegeben werden kann, müssen Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.

Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und Sie werden sehen, dass Sie einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung stornieren können.

Wir senden Ihnen innerhalb einer Stunde eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, ob die Stornierung funktioniert hat. Bitte geben Sie keine neue Bestellung auf, bis Sie von uns hören.

Machen Sie sich keine Sorgen, wir verstehen, dass dies passieren kann. Sie können versuchen, den Artikel in Ihrem Konto zu stornieren.

Sie müssen auf den Artikel klicken und die Option „Stornieren“ auswählen. Wir senden Ihnen innerhalb einer Stunde eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, ob es funktioniert hat.

Wenn Sie nicht stornieren können, können Sie den Artikel an uns zurücksenden. Wie das geht, erfahren Sie am besten in unseren Rückgabebedingungen.

Es tut uns wirklich leid, dass das passiert ist, da wir bestrebt sind, allen unseren Kunden qualitativ hochwertige Artikel anzubieten.

Um den Vorgang zu beschleunigen, wäre es wirklich hilfreich, wenn Sie die folgenden Informationen finden könnten, bevor Sie uns kontaktieren. Machen Sie sich aber keine Sorgen, wenn Sie dies nicht können, wir können Ihnen helfen, sobald Sie Kontakt mit uns aufnehmen.

Wenn Ihre Grow More Elixir-Düse in der Post heruntergefallen ist, schauen Sie sich dieses Video an

Bestellnummer

Produktname

Einzelheiten zum Fehler

Gegebenenfalls Bilder, die den Fehler belegen

Sobald wir den Fehler untersucht haben, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, was wir als Nächstes tun werden.

Es tut uns wirklich leid, das zu hören. Manchmal kann etwas schief gehen, aber machen Sie sich keine Sorgen, wir können Ihnen helfen.

Wir benötigen die folgenden Informationen, damit wir das Problem für Sie beheben können:

Bestellnummer
Falscher Artikel erhalten
Der richtige Artikel wurde bestellt

Sobald wir den Fehler untersucht haben, informieren wir Sie per E-Mail über unsere nächsten Schritte.

Wir sind stolz auf unsere Produkte und bedauern daher, dass Sie Ihre Bestellung beschädigt erhalten haben.

Bitte werfen Sie den Artikel nicht weg. Möglicherweise bitten wir Sie um Bilder des Schadens, um sicherzustellen, dass wir Maßnahmen ergreifen, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.

Sobald wir den Fehler untersucht haben, informieren wir Sie per E-Mail über unsere nächsten Schritte.